“金象”服務(wù)多元化+人情味  

早在1999年，北京金象大藥房就出現(xiàn)了面向大批量購(gòu)藥群體的會(huì)員制藥店。2002年8月，大規(guī)模的會(huì)員卡計(jì)劃開始啟動(dòng)，免費(fèi)發(fā)放了60萬張為期一年的金象會(huì)員卡，持卡購(gòu)藥享受9折優(yōu)惠。到2003年8月原有的金象卡到期的時(shí)候，金象又推出了“吉祥”，“長(zhǎng)壽”兩種價(jià)值10元的終身會(huì)員卡，據(jù)稱已經(jīng)發(fā)放了10萬張。   

 在北京藥品零售市場(chǎng)，金象吉祥卡和金象長(zhǎng)壽卡具有較高的知名度。“金象”的許多中老年會(huì)員，都以能成為“金象”的會(huì)員為榮。那么，“金象”到底是用什么招數(shù)來留住消費(fèi)都的心呢？   

 只要登陸“金象”的網(wǎng)站，就會(huì)發(fā)現(xiàn)該店的會(huì)員除了可以享受購(gòu)藥9折的優(yōu)惠外，還可以根據(jù)不同的積分水平，免費(fèi)享受一系列的增值服務(wù)：定時(shí)定期旱災(zāi)行健康體檢、代客煎藥、電話購(gòu)藥24小時(shí)內(nèi)送藥上門、參加金象健康大課堂、免費(fèi)體檢、健康咨詢、自動(dòng)擦鞋機(jī)便發(fā)服務(wù)、ATM自動(dòng)取款機(jī)服務(wù)、免費(fèi)贈(zèng)送報(bào)紙，等等。   

 據(jù)“金象”董事工徐軍介紹，“金象”一直在不斷推出增值服務(wù)，這些增值服務(wù)包括多種行業(yè)的優(yōu)惠，如海底世界門票8.5折，洗衣店8.5折、汽車保養(yǎng)8折等，徐軍說：“金象”將會(huì)與其他行業(yè)進(jìn)行更廣泛的合作，為會(huì)員提供更多的增值服務(wù)；優(yōu)惠的范圍將擴(kuò)展至衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域。   

“金象”對(duì)會(huì)員打的另一張牌是“人情”牌。據(jù)徐軍介紹，“金象”經(jīng)常搞各種各樣的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，接近藥房與會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員之間的距離。如“金象”每年9月份的第二個(gè)星期都會(huì)舉辦會(huì)員節(jié)，讓會(huì)員們互相了解，增進(jìn)彼此的感情，從而也培養(yǎng)了會(huì)員對(duì)“金象”的認(rèn)同感。此外，他們還創(chuàng)辦健康雜志，舉辦健康講座等，通過各種方式大打“溫情牌”。

徐軍認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也實(shí)施會(huì)員制的情況下，關(guān)鍵還是要看藥店能否提供更多的增值服務(wù)。正因?yàn)椤敖鹣蟆碧峁┑脑鲋捣��?wù)很多，而且覆蓋面廣，所以“金象”的會(huì)員都有自豪感。從2003年9月實(shí)施會(huì)員制至今，“金象”充分利用280實(shí)藥店這個(gè)龐大的終端網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員已發(fā)展到39萬人。