會員促銷方案

第一章:市場概況

第一節(jié):某某鎮(zhèn)基本情況

某某鎮(zhèn)系某某縣縣政府所在地，也是該縣政治、經濟、文化中心，國土總面積2171></a>.4平方公里，耕地面積4318公頃，總人口70838人，下屬8個社區(qū)居委會，30個行政村。曾多次榮獲全省綜合經濟實力“百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、某某市綜合經濟實力“十強鎮(zhèn)”、某某市“六個好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委稱號。

第二節(jié):經濟狀況

一、某某鎮(zhèn)概況

某某鎮(zhèn)礦藏豐富，有鐵、鉛、錳等金屬礦，還有石灰石、白云石、粘土、螢石、煤等非金屬礦。

該鎮(zhèn)盛產優(yōu)質米、優(yōu)質棉、優(yōu)質油、優(yōu)質茶葉、菱角等�！傲饨恰⒕G茶、西瓜之鄉(xiāng)”譽滿華東。某某縣級農業(yè)高科技示范園初具規(guī)模，新鮮瓜果、蔬菜一年四季不斷。山場資源豐富，活立木蓄積量達12萬立方米。山場面積達7.2萬畝，桔梗、丹參、接骨草、土龍、 蜈蚣、杜仲等中藥材遍布該鎮(zhèn)。

二、某某縣經濟發(fā)展概況

地區(qū)生產總值GDP:由2005年的30.09億元增長到2010年的70億元，年均遞增16,;產業(yè)結構調整到20?42.9?37.1。 財政預算收入:由2005年的1.93億元增長到2010年的5億元，年均遞增21,。 工業(yè)增加值:由2005年的8.26億元增長到2010年的22億元，年均增長22,。 全社會固定資產投資:由2005年的18.47 億元增長到2010年的46億元，年均遞增20,。 社會消費品零售總額:由2005年的7.9億元增長到2010年的14.8億元，年均遞增12,。

(以上為2010年統(tǒng)計資料)

全年在崗職工平均工資28970元，比上年增長11.3%;農村居民人均純收入5953元，增長10.8%，人均生活消費支出3879元，增長7.8%，其中食品支出增長11.5%，交通和通訊支出增長4.1%，居住支出增長27.2%，農村居民家庭恩格爾系數(shù)為47.9%，比上年下降1.1個百分點，農村居民人均住房面積27.9平方米。

第三節(jié):某某鎮(zhèn)人口狀況

第四節(jié):競爭對手研究

對手名稱

積分規(guī)則

返利規(guī)則

辦卡條件

“超市一”

10元一分

滿10分送雕牌洗衣粉，滿20分送一雙男襪，滿200分送電飯煲一個105元，滿300分送榨汁機一臺135元，滿500分送電飯煲215元，滿1000元送微波爐一臺450元，滿5000元送25寸彩電一臺

辦卡條件：憑身份證免費辦理

是否有會員價：沒有會員價。

讓利分析

讓利率4.5%-5.3%。這樣的讓利率很高，加上其它會員優(yōu)惠活動，會員讓利是較高的了。

“超市二”

10元一分

滿150分返還50元，滿300分返還115元

辦卡條件：購物滿68元均可憑小票辦會員卡

是否有會員價：沒有會員價。

讓利分析

讓利率3.3%-3.8%。適中。

“超市三”

一元一分

滿200分送牙膏一支，滿500分送毛巾一條，滿800分送卷紙一提，滿1000分送400ml洗發(fā)水，滿1500分送電飯煲一個。

辦卡條件：憑身份證免費辦理

是否有會員價：沒有會員價。

讓利分析

1%-2.3%的讓利率，正常。沒有會員價。在沒有會員價的情況下，這樣的返利率偏低了。

“超市四”

無會員卡

我們要怎樣做

現(xiàn)在超市是10元一分，百貨20元一分。

超市

超市1000元起返利，也就是100分開始返。

辦卡條件：2元一卡，回收成本。

是否有會員價：設會員價。

返利分析

按每分一元2%返利，實際讓利率0.2%。

百貨

百貨2000元開始返利，也就是100分開始返。

辦卡條件：2元一卡，回收成本。

是否有會員價：設會員折扣。

返利分析

按每分一元2%返利，實際讓利率0.1%。

結論:上述四家競爭對手只和我們的超市有競爭，在積分返利上我們不能和他們一樣，我們讓利力度要小一點，但是在會員價商品、會員折扣上力度要大，而這點恰恰是它們沒有的，在競爭策略上，也就有了差異化。

第五節(jié):結論

一、某某鎮(zhèn)非農人口人均工資水平較低，農民恩格爾系數(shù)較高，適合低價格營銷和松散型會員促銷。

二、會員發(fā)展區(qū)域主要限定在城區(qū)內8個居委會。

三、弱化積分返利，強化會員價和會員折扣，通過即期利益吸引會員購物，在競爭上實現(xiàn)差異化營銷。

第二章 我思考的幾個問題

第一節(jié):誰是我們的會員,

我認為:15-64歲的48533人是我們的目標會員。也就是說，我們的會員要接近這個數(shù)目，要印制這么多的會員卡(包括以前印制的)。我們的目標會員數(shù)量:4萬。 第二節(jié):發(fā)展會員的行政區(qū)域主要在哪里,

我認為:主要是8個社區(qū)居委會，這8個區(qū)域是我們的核心商圈，是我們的主要會員所在區(qū)域。

第三節(jié):怎樣發(fā)展會員,

上門發(fā)放，鎖定高端人群。如某某縣各職能部門的公務員、各大型企事業(yè)單位的管理人員。公司設立會員拓展專員一人，專門負責高端人群會員的發(fā)展和服務。對于高端人群會員，實行上門服務。

店內發(fā)放。顧客自由申辦會員卡。適合一般人群。

第四節(jié):怎樣維護會員的客情關系,

一、享受會員價。

二、享受會員折扣。

三、享受會員積分返利。

四、重要會員顧客可享受DM直送到家。

五、VIP會員內購會。

六、會員聯(lián)誼活動。

七、VIP折上折。

八、會員雙倍積分等。

第五節(jié):公司現(xiàn)有會員管理操作方法

項目

操作方法

建議

入會辦卡

完全免費，憑身份證可辦理。員工可辦會員卡。

付費辦卡，2元一張。

禁止員工辦理會員卡，對于已經辦理會員卡的，停止使用。對于那些先有會員卡，后成為公司員工的，同樣停止使用。因為員工可享公司其它福利，主要原因是員工有了會員卡亂刷，損害公司毛利。

辦卡使用表單和宣傳資料

只有一種表單:《積分卡發(fā)行登記表》，還是打印的

要印刷正式表單。《會員申請表》，《會員手冊》，《會員卡掛失登記表》可打印，為臨時表單。

積分規(guī)則

生鮮、散裝、特價、煙酒不積分，其余10元一分，僅限超市。百貨區(qū)沒參加。

超市積分規(guī)則不變。百貨積分規(guī)則:20元積一分，不參與專柜除外。三個樓層中各租賃專柜不能使用我司會員卡。

會員享受的優(yōu)惠

無規(guī)則

積分返利規(guī)則詳見下面內容�？上硎軆�(yōu)惠項目詳見下面內容。

會員章程

說明

現(xiàn)在發(fā)行的會員積分卡只能超市用，百貨尚無會員卡。經過和信息部經理溝通，公司系統(tǒng)暫時不支持一卡在超市、百貨通用，公司現(xiàn)在分三個卡庫，一是超市，二是百貨，三是平價服飾。百貨部只能另建卡，平價服飾視同租賃專柜，不參與會員促銷活動。

第六節(jié):零售行業(yè)在會員管理上存在的問題

一、大多為松散型管理。會員辦卡后基本上就沒有什么太多的緊密的接觸。會員來享受到的優(yōu)惠就是會員價、會員折扣、會員活動。有一些公司設置了高級會員，但是實際是虛設，從沒用過。松散型會員和緊密型會員的區(qū)別是:有沒有直郵DM。我們可否為高級會員直郵DM,尤其是百貨區(qū)的目標顧客，我覺得我們有必要這樣做，為他們提供時尚信息，并有一種特別尊貴的榮耀，象麥德龍一樣。

很多顧客對持有會員卡的企業(yè)沒有歸屬感、榮譽感，原因是該企業(yè)形象不好。所以要提高顧客的附加價值，就要搞好公司形象，提高品牌價值，讓顧客珍惜我們的會員卡。會員卡在設計上也要體現(xiàn)一種高級、尊貴的氣質。

會員返利期內，部分會員不來返利，很多企業(yè)也不電話通知一下，還認為這是省了錢。我們要在這方面改進，走在別人前面，做好會員服務。

會員返利速度慢，過程長，顧客沒耐心等。很多公司會員返利在服務中心辦理，在系統(tǒng)中的操作卻要跑到電腦部，并且只有電腦主管才有權限操作。這樣顧客要等很久，脾氣不好的顧客會發(fā)火。可否在服務中心一次快速搞定，我們應實踐這種做法，提高服務水平。 會員返利的贈品:一是返券，二是返禮品，三是返電子貨幣(直接將返還金額充入會員卡內)。第一種老套了，但能帶來重復消費;第二種更是于商家和顧客都不方便，商家返還的禮品顧客不見得喜歡，商品價格會隨市場變化，不利于商家事先公布出來;第三種較好，較時尚，但顧客沒感覺。我們可根據(jù)市場情況、顧客反應摸索出一種顧客喜聞樂見的返利方式:先返券，以后調整。

員工使用會員卡，尤其是收銀員使用會員卡。有些公司控管不嚴，收銀員幫顧客購物亂刷會員卡，極大地損害了公司毛利。

第七節(jié):系統(tǒng)支持功能

一、儲值�？勺鰹樨泿攀褂�。

二、積分。可為返利準備條件。

三、IC卡。智能卡，我們可和銀行聯(lián)盟，具有信用卡加購物卡的功能�；蚪新�(lián)盟卡、聯(lián)名卡。

四、享受會員價。

五、享受會員折扣。

六、一卡通功能。意思是一個主卡帶幾個附屬卡，所有附屬卡的消費記錄匯總到主卡上。我

司不能用。

會員升級。達到一定分值后電腦自動給顧客升級到高級會員，我們的系統(tǒng)叫貴賓卡。

積分卡報告。

會員贈送報表。

儲值卡報告。

儲值卡對帳。

卡記錄一覽表。

會員消費分析。

會員DM促銷管理。

會員活動管理。

第八節(jié):會員促銷的關鍵所在

一、做會員的好處有哪些。

二、給會員的優(yōu)惠力度有多大(和競爭對手相比)。 三、企業(yè)形象如何，也就是企業(yè)在社會上的美譽度和知名度有多高。

四、兌現(xiàn)方式是否方便(太復雜、太繁瑣會讓顧客不喜歡)。

我認為主要是這四個方面。

第三章 會員促銷方案

第一節(jié):目的

一、2012年內，會員數(shù)量要達到4萬。

二、通過會員招募，提高市場占有率。

三、提高顧客的忠誠度。

第二節(jié):策略

分三步走。

第一步:年前時間太緊，做一次會員返利，出個單張。

第二步:2020年3月，全面大力宣傳會員招募，設會員拓展專員，主攻高端人群會員。2020年上半年(1-6月)會員數(shù)量要達到3萬人(發(fā)出6萬張卡，一人二卡)。 第三步:2020年“五一”、國慶、中秋舉辦大型會員促銷活動，吸納會員。2020年下半年(7-12月)吸納會員一萬人(發(fā)放2萬張卡)。

第三節(jié):推廣手法

一、三折頁會員手冊。會員可保存、閱讀。

二、廣場信息板海報，用一個信息板長期宣傳。

三、會員促銷DM專刊。有會員商品促銷、會員活動、會員招募廣告。不定時出版。 第四節(jié):會員制促銷規(guī)則

一、基本概念

會員卡的含義:某某超市會員卡是由我司在其經營范圍內發(fā)行的，在指定范圍內消費時可享受會員價、正價商品會員折扣、積分返利等優(yōu)惠的消費憑證。

會員的含義:凡持有某某超市會員卡即成為我司的尊貴會員，在我店消費有權享受尊貴會員禮遇。

我司發(fā)行的會員卡有二種:一是超市專用VIP積分返利卡(綠卡)，二是百貨專用VIP積分返利卡(紅卡)。

各專柜自己發(fā)放的會員卡不適用本規(guī)則。

二、會員可享優(yōu)惠方式

積分返利。

享受會員價(限超市)。

享受正價商品會員折扣(限百貨)。

參加會員活動，享受增值服務。

三、積分返利規(guī)則

(一)超市部分

1.超市積分規(guī)則

生鮮、散裝食品、特價、煙酒不積分，其它商品10元一分。

持優(yōu)惠券購物不積分。

2.超市返利規(guī)則

分值

返利額

說明

100分

2元

返購物券，返利后會員卡中沖減100分。

200分

4元

返購物券，返利后會員卡中沖減200分。

300分

6元

返購物券，返利后會員卡中沖減300分。

其余以此類推，以100分為單位，零頭不計，無限延伸。

其余以此類推。

返購物券，返利后會員卡中沖減相應積分。

(二)百貨部分

1.百貨積分規(guī)則

化妝品、黃金珠寶、服裝、鞋類、床上用品、母嬰用品、文體用品

20元一分

煙酒專柜、指定商品

不積分

持優(yōu)惠券購物

不積分

一、二樓租賃專柜不參與會員積分返利活動。

2.百貨返利規(guī)則

分值

返利額

說明

100分

2元

返購物券，返利后會員卡中沖減100分。

200分

4元

返購物券，返利后會員卡中沖減200分。

300分

6元

返購物券，返利后會員卡中沖減300分。

其余以此類推，以100分為單位，零頭不計，無限延伸。

其余以此類推。

返購物券，返利后會員卡中沖減相應積分。

(三)返利辦法

1.返利贈品

返利時一律贈送購物券。憑會員卡和本人身份證到服務中心辦理返利。

2.返利時間

每月的最后3天。

四、超市會員價商品讓利規(guī)則

超市可積分商品設有會員價和非會員價。會員價商品讓利率在3%左右。

五、百貨正價商品會員折扣規(guī)則

正價商品是指特價商品之外的正常售價商品。持世紀澤華百貨VIP積分卡(紅卡)在百貨區(qū)

購買正價商品，可享如下折扣并可積分:

區(qū)域

品類

折扣

一樓

化妝品

9折

黃金珠寶

9折

鞋類、皮具、箱包

9折

二樓

男裝

85折

休閑裝

85折

女裝

85折

童裝

85折

羊毛衫

85折

床上用品

9折

文體用品

98折

說明

各類折扣商品、滿減商品等促銷類商品能否享受會員折扣，見現(xiàn)場促銷細則。

六、會員活動規(guī)則

會員活動定義:會員活動有二種，一是會員公關活動，二是會員促銷活動。會員公關活動是

指我司為會員提供的購物優(yōu)惠之外的會員增值服務活動，其本質是對會員的公共關系活動，

屬公關促銷范疇。會員促銷活動是指會員購物可獨享優(yōu)惠的活動。

序號

活動類型

操作辦法

1

會員生日，禮物免費送

每月一次。每月20日舉行。

由策劃部主持操作，客服部、信息部協(xié)助。

每月20日打印出本月會員生日名單。信息部協(xié)助。

準備禮品(10元至20元間)，核算費用，報批。策劃部負責。

電話聯(lián)系會員顧客前來領取。客服部負責。

對于沒有來領取禮品的會員顧客，我司可派員工送到會員家里�？头�部操作��

2

DM快訊投送到家

會員顧客必須要有詳細的準確的地址和郵政編碼，固定電話或手機等信息資料。

會員顧客本人愿意并在我司服務臺申請“DM快訊投送服務”。辦卡時注明。

我司在不定期的DM快訊印刷出來后，安排郵局投送�？头�部負��。

客服部每期按投送總數(shù)的10%進行抽查回訪，檢查DM快訊到達情況，并做好記錄，相關情況知會策劃部。

3

VIP折上折

會員顧客持會員卡在我店1F、2F百貨區(qū)購物，可享指定專柜VIP折上折，詳情見現(xiàn)場POP提示。

4

VIP內購會

我司采購某些緊俏商品、特供商品，專門供給高端會員，凡收到我司手機短信的會員可持手機短信和會員卡參加VIP內購會(百貨、超市商品均有)。

5

VIP會員TOP10年終大獎

每年1月10日，舉行上一年度VIP會員TOP10年終大獎。即會員顧客中消費金額(不是積分)前10名的顧客，可享我司送出的精美大禮一份。超市會員10名，百貨會員10名。

此事由策劃部主導、操作。信息部、客服部協(xié)助。

每年1月9日，打印出超市、百貨上一年度消費金額前10名的會員顧客名單。信息部協(xié)助。

策劃部準備禮品(50元左右)、核算費用，報批。

通知前10名會員顧客到服務臺領取禮品。沒有來領取禮品的顧客，我司派人送禮到家。客服部操作。

6

會員獨享，特價優(yōu)惠

我司不定期推出“會員獨享，特價優(yōu)惠”活動，以極低的價格(也叫超低會員價，限超市)向會員顧客提供優(yōu)質商品。

7

會員雙倍積分

特定時期內，會員可享雙倍積分。

七、會員卡管理辦法

(一)會員卡的申辦

1.申辦規(guī)則

(1) 申辦我司會員卡者須年滿18周歲。

(2)持本人身份證到服務中心交工本費2元/卡可辦理VIP積分返利卡(一人二卡，超市和百貨會員卡)。

(3)每張身份證只能辦理一張相同的會員卡，但可以同時辦理超市和百貨會員卡各一張。 (4)公司員工不得辦理和使用會員卡。

2.申辦流程

(二)會員卡有效日期

自開辦后永久有效。

(三)會員卡使用方法

1.顧客在百貨區(qū)購物時，付款前請主動出示百貨VIP積分返利卡，退換貨時積分做相應沖減。 

2.顧客在超市區(qū)購物時，付款前請主動出示超市VIP積分返利卡，退換貨時積分做相應沖減。

3.顧客購物付款時，如果沒有事先出示會員卡，不能享受會員價和會員折扣，可按正價購買該商品。

4.會員使用優(yōu)惠券結帳時，優(yōu)惠券金額不能享受會員積分。

5.失效:會員卡如果連續(xù)3個月沒有消費，即被我司鎖死，會員卡失效。 

6.掛失:顧客遺失會員卡后，要迅速掛失，我司將迅速凍結此卡，卡內積分與返利仍安全存在。如果不掛失，3個月沒有消費，會員卡失效。

7.補卡:顧客如果遺失會員卡或者損壞了會員卡，需交納2元工本費補辦新卡，舊卡積分轉入新卡。

8.�？�:由于我方原因而停止使用VIP卡，我司會事先公告。本公司停止使用該卡之日即為積分終止之日，顧客需在指定日期內兌付返利。

9.VIP卡限本人使用，不得轉讓他人，不同卡號的VIP卡積分不可累計。 

10.商場開展其它促銷活動時，VIP卡是否可以使用，以商場公告為準。 

11.顧客消費時，對會員積分如有疑問，可對會員卡積分進行查詢:

(1)顧客持會員卡可到服務中心查詢會員卡的基本資料、累計積分、當前積分、返利情況、消費總金額。

(2)到收銀臺可查詢會員卡的當前積分、累計積分。

12.注意保護會員卡的磁性，不要與金屬放在一起;會員卡不能折斷、折彎、變形。 

13.VIP卡使用范圍一覽表

類別

可用

不可用

超市VIP積分返利卡

超市內可用

超市區(qū)外均不可用

百貨VIP積分返利卡

負一樓:均不可用。

一樓:化妝品、黃金珠寶、鞋類、皮具、箱包。

一樓:以我司公布的不可用會員卡的專柜名單為準。

二樓:男裝、女裝、童裝、床上用品、文體用品

二樓:以我司公布的不可用會員卡的專柜名單為準。

說明:各臨街鋪面如村鎮(zhèn)銀行、郵政銀行、百基拉均不在我司會員服務之列。以上信息如有變動，將會及時在店頭信息板上公布。

14.會員必須在我司公布的返利日期(每月最后3天)前來我司兌換返利，非返利時間不辦理返利。

15.世紀澤華會員卡可在特約商戶消費，享受特定折扣，結賬前請出示會員卡。特約商戶清單以我司公布的為準。

16.由于我方電腦系統(tǒng)故障導致顧客刷卡不能積分的，請于當日內持電腦小票、會員卡到服務中心補錄積分。如果在營業(yè)結束前30分鐘內出現(xiàn)類似情況，可于三日內(消費當日算起)補錄積分，過期不補。

17.VIP卡使用規(guī)則及相關規(guī)則的解釋權、修訂權歸巢湖世紀澤華商貿有限公司所有。 第五節(jié):操作規(guī)定

一、超市會員價操作

(一)超市會員價定價由采購部操作，讓利率在3%左右，不得高于4%。 (二)可積分商品均有會員價和非會員價兩種。不可積分商品只有一個售價。 (三)可積分商品做特價促銷時，取消會員價，只有一個特價。

(四)開展“會員獨享，特價優(yōu)惠”活動時，會員價為驚爆價，按驚爆價要求操作。

(五)會員價信息錄入由信息部負責。

(六)會員價商品標價簽由信息部打印。

(七)現(xiàn)有商品標價簽在新標價簽到后停止使用。信息部對舊標價簽進行清理，可以轉給公司其它地方使用。

(八)會員價的實施自本方案審批后一個月內執(zhí)行。也就是說，給采購部、信息部一個月的準備期。

二、百貨會員折扣操作

(一)百貨正價商品會員折扣由招商部經理與各專柜洽談，達成一致書面意見后方可實施。 (二)B1(負一樓)超市區(qū)外聯(lián)營專柜(澤華服飾)不參與會員積分返利活動。 (三)1F、2F各租賃專柜不參與會員積分返利活動。

(四)百貨區(qū)聯(lián)營專柜不參與積分返利活動的，要有明確的標識，提示顧客。標示牌由公司統(tǒng)一設計制作，費用由專柜承擔。

(五)參與積分返利活動的聯(lián)營專柜其折扣率要明確標示，標示牌由公司統(tǒng)一制作，費用由各專柜承擔。

(六)持會員卡購買正價商品享受折扣后仍可積分。

(七)會員折扣讓利部分由各專柜自行承擔，我司不降扣點。

(八)開展會員促銷活動時，會員可享“VIP折上折”優(yōu)惠，購物金額可積分。

(九)會員顧客持優(yōu)惠券購物，優(yōu)惠券金額不可積分。

三、會員積分返利操作

(一)信息部將積分規(guī)則錄入電腦系統(tǒng)，負責會員的積分返利系統(tǒng)維護。

(二)前臺部負責會員積分的查詢工作、會員返利工作、會員辦卡工作以及相關咨詢工作。 (三)策劃部負責會員積分宣傳工作，設計制作相關宣傳品。

(四)財務部負責會員卡銷售款的收繳，與前臺部每日對帳，日清日結。 (五)會員積分返利的相關細則見第三章第四節(jié)第三點。

四、會員活動操作

(一)會員活動由策劃部策劃，提出具體方案，總經理審批后執(zhí)行、實施。 (二)第三章第四節(jié)第六點所規(guī)定的會員活動，要照章舉辦。

五、相關制度

與會員促銷相關的管理制度有《會員卡管理規(guī)范》，由策劃部制訂，總經理審批后生效。 第六節(jié):費用預算及分攤

一、費用預算

(一)首期

序號

費用項目

金額/元

說明

1

會員卡6萬張，？元/張

超市3萬，百貨3萬

2

會員申請表三聯(lián)單1000本，？元/本

3

聯(lián)單

會員手冊3萬張，？元/張

大度16開2P

4

合計

？？？

(二)二期

序號

費用項目

金額/元

說明

1

會員卡2萬張，？元/張

超市1萬，百貨1萬

2

會員申請表三聯(lián)單400本，？元/本

3聯(lián)單

3

會員手冊1萬張，？元/張

大度16開2P

4

合計

？？？

二、費用分攤

1.理由:會員促銷是公司與專柜共同開拓市場的營銷工具，對雙方都有好處，因此，會員營

銷費用由雙方承擔。

2.費用分攤方法

分攤比例:5:5。所有專柜是指聯(lián)營專柜。 

3.費用扣取時間

每期會員促銷費用產生后，一個月內結算，在貨款中扣除。

4.費用洽談

百貨部由孫總監(jiān)洽談。

費用分攤比例和條款可寫入協(xié)議中，雙方共同遵守。

各專柜每次的具體費用由百貨部孫總監(jiān)計算并告知專柜負責人，專柜可以查帳。

附1:會員申請表

會員申請表

以下由顧客填寫

顧客基本信息

姓名

性別

出生日期

年 月 日

手機

固定電話

聯(lián)系地址

身份證號

本人已認真閱讀并了解世紀澤華VIP積分返利卡的使用規(guī)則和《會員服務章程》，并愿

意接受世紀澤華會員服務章程的相關條款。

顧客簽名: 日期:

以下由發(fā)卡人填寫

購卡資料

卡類(打勾)

超市VIP積分返利卡

百貨VIP積分返利卡

VIP卡號

超市卡

工本費

百貨卡

收款人

審核人

制卡人

說明

收款人為前臺部客服課員工，審核人為前臺部經理，制卡人為信息部員工。此表一式三

聯(lián)，顧客一聯(lián)，財務一聯(lián)，信息部一聯(lián)，前臺部留下財務聯(lián)，每日上交財務，信息部聯(lián)由信

息部保存一年。

附2:會員卡掛失登記表(臨時表單) 會員掛失補卡登記表

掛失補卡登記日期: 年 月 日

姓名

性別

出生日期

年 月 日

聯(lián)系電話

聯(lián)系地址

掛失卡號

新卡卡號

申請證件號

補卡費用

掛失人簽名:

前臺部客服課員工簽名

我部已于 年 月 日 時對該資料進行了審核，并收取補卡工本費 元。

簽名:

信息部員工簽名

我部已于 年 月 日 時對該數(shù)據(jù)進行了錄入，原卡作廢，新卡啟用。

簽名:

說明

此表一式二聯(lián)，一聯(lián)財務，二聯(lián)信息部。財務聯(lián)由前臺部客服課留下，每日上交財務，信息部聯(lián)由信息部保存一年。