前言

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益激烈， 商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)” 為中心的銷售模式。 會(huì)員制是高度商業(yè)競爭的產(chǎn)物， 是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分， 是一種全新的定向營銷模式。通過會(huì)員制的開展吸引顧客成為 XX 購物廣場會(huì)員， 可以提

高顧客忠誠度， 拉動(dòng)廣場顧客再消費(fèi)； 會(huì)員制同時(shí)也是一種全新的定向服務(wù)模式， 通過對(duì)會(huì)員服務(wù)深度和廣度的拓展延伸， 提升整體服務(wù)水平， 從而搭建信息平臺(tái)， 與會(huì)員形成真正的信息交流， 使會(huì)員制項(xiàng)目 成為市場營銷必不可少的手段。

第一. 廣場會(huì)員卡的種類及卡樣

1、 會(huì)員卡的定義： XX 購物廣場會(huì)員卡分為金卡和鉆石卡，是會(huì)員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。

2、 積分卡： 顧客首次在 XX 購物廣場購物， 不限金額， 即可在收銀款臺(tái)免費(fèi)獲得積分卡一張。 積分卡可保存非會(huì)員顧客在廣場的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。

3、 卡樣（略）

第二. J' S VIP CLUB 簡介

XX 購物廣場會(huì)員俱樂部（J' S VIPCLUB） 設(shè)于 XX 城八層。 旨在為廣場會(huì)員營造一個(gè)溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

俱樂部是一個(gè)功能完善， 設(shè)施齊全， 服務(wù)貼心的 VIP 服務(wù)中心， 主要負(fù)責(zé)廣場會(huì)籍管理， 負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會(huì)員活動(dòng), 發(fā)贈(zèng)會(huì)員刊物， 接待會(huì)員咨詢， 處理會(huì)員投訴等會(huì)員

服務(wù)工作。會(huì)員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施， 能夠獲得潮流前沿的時(shí)尚訊息， 能夠與廣場進(jìn)行互動(dòng)的信息交流。 是會(huì)員來廣場購物觀光時(shí)的理想休憩場所。

尊榮VIP 服務(wù)項(xiàng)目:

1、 持會(huì)員卡在廣場消費(fèi)， 可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見《商鋪優(yōu)惠查詢表》 ） 。

2、 持會(huì)員卡在廣場消費(fèi)， 可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

3、 廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、 積分兌換特供贈(zèng)禮等活動(dòng)普惠會(huì)員。

4、 廣場不定期舉行“會(huì)員答謝周” 、 “會(huì)員獨(dú)享” 品牌商品特賣會(huì)、 精美禮品贈(zèng)送等活動(dòng)。

5、 會(huì)員享有短信服務(wù)、 免費(fèi)獲得會(huì)員刊物， 獨(dú)享時(shí)尚消費(fèi)資訊。

6、 會(huì)員享有限時(shí)免費(fèi)停車的會(huì)員停車場服務(wù)。

7、 會(huì)員享有在 XX 購物廣場以外特惠商家的增值服務(wù)。

8、 會(huì)員享有參加廣場會(huì)員俱樂部（J' S VIP CLUB） 舉辦的各類座談、 PARTY 等活動(dòng)的權(quán)利。

9、 會(huì)員享有緊急救援、 生日祝福、 定制真情購物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個(gè)性化服務(wù)。

10、 會(huì)員享有購買、 租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、 物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

11、 廣場網(wǎng)站為會(huì)員開辟了 VIP 專區(qū)， 開通個(gè)人專區(qū)、 會(huì)員資訊、 在線咨詢、 會(huì)員論壇等服務(wù)。

12、 享有便捷的積分查詢服務(wù)。

第三． XX 購物廣場網(wǎng)站 VIP 專區(qū)簡介

在 XX 購物廣場的網(wǎng)站上， 為會(huì)員設(shè)立 VIP 專區(qū)， 開通個(gè)人專區(qū)、 會(huì)員資訊、 在線咨詢、 會(huì)員論壇等版塊。 通過主頁頻道的“VIP 專區(qū)” 一項(xiàng)可進(jìn)入， 也可通過首頁會(huì)員登陸模塊直接進(jìn)入專區(qū)。 會(huì)員需要通過注冊(cè)獲取用戶名（ID） 和密碼，以后就可通過這個(gè)用戶名（ID） 和密碼進(jìn)入 VIP 專區(qū)。 會(huì)員登陸后可查詢?cè)趶V場的消費(fèi)、 積分記錄。

第四. 廣場會(huì)員卡管理細(xì)則

1. 會(huì)員卡的申辦

⑴、 申辦條件：

積分卡： 首次購物金額不限， 即可免費(fèi)辦理一張消費(fèi)記錄卡。

金卡： 當(dāng)日消費(fèi)滿 3000 元（RMB）或 3 個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 10000元（RMB） 。

鉆石卡： 當(dāng)日消費(fèi)滿 30000 元（RMB） 或 3 個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 100000 元（RMB） 。

⑵、 申辦者憑 XX 購物廣場積分卡或有效購物憑證和個(gè)人有效身份證件（身份證、 護(hù)照、 軍官證、 警官證或駕照任選其一）到廣場 VIP 俱樂部免費(fèi)辦理， 每人限辦一張會(huì)員卡。 已

建卡或已積分的購物憑證不予辦理會(huì)員卡。

2. 會(huì)員卡的保存、 更換和補(bǔ)辦

XX 購物廣場會(huì)員卡須妥善保存， 遠(yuǎn)離磁場、 靜電， 不得折疊和磨損， 如由于會(huì)員個(gè)人原因造成會(huì)員卡不能使用， 會(huì)員可申請(qǐng)換卡， 并支付工本費(fèi) 10 元。

會(huì)員卡不慎遺失， 會(huì)員持本人身份證到 VIP 總服務(wù)臺(tái)補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi) 10 元。

會(huì)員卡消磁時(shí)， 請(qǐng)攜帶本人有效身份證件至 VIP 總服務(wù)臺(tái)免費(fèi)補(bǔ)寫磁條或換領(lǐng)新卡。

3. 會(huì)員卡有效期

A、 金卡有效期： 金卡在首次獲卡年度的次年 12 月 31 日前有效， 其后金卡有效期為一年。

B、 鉆石卡有效期： 鉆石卡自獲卡之日起終身有效。

4. 會(huì)員卡積分有效期

金卡積分在首次獲卡年度的次年的１ ２ 月３ １ 日前有效， 到期未用， 積分清零。 其后積分有效期以自然年度為單位， 每年度 12 月 31 日積分有效， 到期未用， 積分清零。

鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。

5. 會(huì)員卡的換領(lǐng)、 升級(jí)

A、 金卡會(huì)員到期后， 請(qǐng)持原卡及本人有效證件到廣場 VIP總服務(wù)臺(tái)換領(lǐng)。

B、 金卡會(huì)員在有效期內(nèi)積分達(dá) 1000 分， 請(qǐng)持原卡及本人有效證件到 VIP 總服務(wù)臺(tái)升級(jí)。

C、 金卡會(huì)員中的各界社會(huì)名人， 請(qǐng)持原卡及本人有效證件到 VIP 總服務(wù)臺(tái)升級(jí)。

6. 會(huì)員卡的功能

金卡：

⑴、 持 VIP 金卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費(fèi)， 絕大部分正價(jià)商品享有九折優(yōu)惠。

⑵、 持 VIP 金卡在廣場消費(fèi)， 可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

⑶、 持 XX 購物廣場 VIP 金卡可在會(huì)員停車場享受免費(fèi)泊車的優(yōu)惠。

⑷、 持 XX 購物廣場 VIP 金卡享有短信服務(wù)、 免費(fèi)獲得會(huì)員刊物， 獨(dú)享時(shí)尚消費(fèi)資訊。

⑸、 持 XX 購物廣場 VIP 金卡在 XX 購物廣場特惠商家消費(fèi)享受特別優(yōu)惠。

⑹、 持 XX 購物廣場 VIP 金卡可參加 J’ S VIP CLUB 不定期舉辦的會(huì)員活動(dòng)。

⑺、 持 XX 購物廣場 VIP 金卡在廣場 VIP 貴賓室 VIP 共享空間享受相應(yīng)的休閑服務(wù)。

⑻、 金卡會(huì)員享有購買、 租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、 住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

⑼、 定制真情購物服務(wù)。

⑽、 每年兩次盛大的“會(huì)員答謝周” 活動(dòng)。

⑾、 不定期地舉辦“會(huì)員獨(dú)享” 品牌商品特賣會(huì)。

⑿、 不定期的精美禮品贈(zèng)送。

⒀、 享有便捷的積分查詢服務(wù)。

⒁、 生日祝福， 贈(zèng)送生日賀卡及精美生日禮品。

鉆石卡：

⑴、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費(fèi)， 絕大部分正價(jià)商品享有九折優(yōu)惠， 折扣商品可折上再享九五折優(yōu)惠。

⑵、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡在廣場消費(fèi)， 可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

⑶、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡可在會(huì)員停車場享受免費(fèi)泊車的優(yōu)惠。

⑷、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡享有短信服務(wù)、 免費(fèi)獲得會(huì)員刊物， 獨(dú)享時(shí)尚資訊服務(wù)。

⑸、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡在 XX 購物廣場特惠商家消費(fèi)享受特別優(yōu)惠及禮遇。

⑹、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡可參加廣場 VIP CLUB 舉辦的酒會(huì)、 PARTY 等活動(dòng)。

⑺、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡在廣場 VIP 貴賓室享受尊榮的貴賓服務(wù)。

⑻、 持 XX 購物廣場 VIP 鉆石卡在店慶期間消費(fèi)達(dá)到指定金額， 可獲贈(zèng)高級(jí)紀(jì)念品一份。

⑼、 鉆石卡會(huì)員享有購買、 租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、 住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

⑽、 電話預(yù)約， 溫情導(dǎo)購全程陪同。

⑾、 電話購物， 送貨上門。

⑿、 新品、 稀缺商品優(yōu)先購買權(quán)。

⒀、 緊急救援服務(wù)。

⒁、 定制真情購物服務(wù)。

⒂、 每年兩次盛大的“會(huì)員答謝周” 活動(dòng)。

⒃、 不定期地舉辦“會(huì)員獨(dú)享” 品牌商品特賣會(huì)。

⒄、 不定期的精美禮品贈(zèng)送。

⒅、 免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)， 免費(fèi)提供童車服務(wù)， 免費(fèi)提供愛心雨傘服務(wù)， 免費(fèi)禮品包裝。

⒆、 享有便捷的積分查詢服務(wù)和專屬秘書服務(wù)。

⒇、 生日祝福， 贈(zèng)送生日賀卡及精美禮品。

7. 會(huì)員卡的使用規(guī)則

⑴、 持 XX 購物廣場會(huì)員卡在廣場指定商鋪消費(fèi)可積分。 辦理會(huì)員卡時(shí)的消費(fèi)不積分。

積分卡的積分僅用于計(jì)算消費(fèi)紀(jì)錄， 換領(lǐng)金卡后積分清零，不享受任何積分回饋待遇。

⑵、 積分標(biāo)準(zhǔn)每季度修訂一次， 以最新修訂版為準(zhǔn)。

⑶、 積分在有效期內(nèi)累計(jì)積分達(dá)到一定金額， 可按規(guī)定享受積分回饋， 同時(shí)減去相應(yīng)分值。

⑷、 積分標(biāo)準(zhǔn)：

a服飾、 鞋類、 體育用品等消費(fèi) 10 元積 1分

b小百貨、 服務(wù)類消費(fèi) 20 元積 1 分

c珠寶、 鐘表、 化妝品、 、 工藝品、 家居、 皮革類等消費(fèi)50 元積 1 分

⑸、 積分規(guī)則：

a積分以實(shí)付金額計(jì)算

b積分不可兌換現(xiàn)金

c積分不保留小數(shù)點(diǎn)后兩位

d建卡消費(fèi)、 特殊推廣及有明示的商品不積分

注： 持 XX 購物廣場會(huì)員卡在廣場購物， 付款時(shí)請(qǐng)您示會(huì)員卡； 同時(shí)請(qǐng)保存收銀憑證并查驗(yàn)上面記錄的會(huì)員卡號(hào)正確與否。 為了保證會(huì)員制度的嚴(yán)肅性和保護(hù)廣大會(huì)員的利益， 會(huì)員未帶會(huì)員卡則視為普通顧客， 不能享受任何會(huì)員優(yōu)惠及待遇。

8． 會(huì)員卡的回饋形式

⑴、 回饋方式： 積分返利、 特供贈(zèng)禮和電子貨幣（三者不可兼得， 兌換所用積分將被自動(dòng)扣除）

A、 積分返利

① 返利時(shí)間： 每年 12 月 15 日—12 月 31 日

② 活動(dòng)內(nèi)容： 廣場 VIP 會(huì)員均可參加積分返利活動(dòng)， 并將得到以下回饋：

消費(fèi)累計(jì)積分，返利金額

5000 分級(jí) 800 元

8000 分級(jí) 1500 元

10000 分級(jí) 2000 元

相鄰級(jí)別之間按以下方式返利

消費(fèi)累計(jì)積分 返利金額

5000—8000 分 5000 分級(jí)返利+超出積分?jǐn)?shù)乘 1. 6

8000-10000 分 8000 分級(jí)返利+超出積分?jǐn)?shù)乘 1. 8

10000 分以上 10000 分級(jí)返利+超出積分?jǐn)?shù)乘 2

以積分 6600 分為例： 5000 分返款 800 元， 超出積分（6600分-5000 分） 乘 1. 6 返款 256 元， 合計(jì)返款 1056 元。

B、 積分兌換特供贈(zèng)禮

① 活動(dòng)時(shí)間： 每季度末

② 活動(dòng)內(nèi)容： 廣場 VIP 會(huì)員均可參加積分兌換特供贈(zèng)禮活動(dòng)， 并將得到以下回饋：

消費(fèi)累計(jì)積分滿 500 分可兌換價(jià)值 50 元的特供贈(zèng)禮

消費(fèi)累計(jì)積分滿 1000 分可兌換價(jià)值 120 元的特供贈(zèng)禮

消費(fèi)累計(jì)積分滿 2000 分可兌換價(jià)值 280 元的特供贈(zèng)禮

消費(fèi)累計(jì)積分滿 5000 分可兌換價(jià)值 800 元的特供贈(zèng)禮

消費(fèi)累計(jì)積分滿 8000 分可兌換價(jià)值 1500 元的特供贈(zèng)禮

消費(fèi)累計(jì)積分滿 10000 分可兌換價(jià)值 2000 元的特供贈(zèng)禮

積分有效期內(nèi)， 超出兌換分?jǐn)?shù)的部分可以重新開始累計(jì)。

（兌換贈(zèng)禮以當(dāng)期展示的贈(zèng)品實(shí)物為準(zhǔn)）

C、 積分轉(zhuǎn)化電子貨幣

① 活動(dòng)時(shí)間： 積分有效期內(nèi)任何日期

② 活動(dòng)內(nèi)容： 廣場 VIP 會(huì)員均可參加積分轉(zhuǎn)化電子貨幣活動(dòng)， 并將得到按 1： 1 比率（1 分=1 元） 轉(zhuǎn)化的電子貨幣。

③ 注意事項(xiàng)： 電子貨幣僅限在 XX 購物廣場指定店鋪消費(fèi)時(shí)使用。

會(huì)員卡內(nèi)的電子貨幣在每年的 6 月 30 日和 12 月 31 日作廢，到期未使用自動(dòng)清零。

9． 積分查詢

* 登陸 XX 購物廣場網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)查詢。

* 到一層廣場總服務(wù)臺(tái)或八層 VIP 俱樂部現(xiàn)場查詢。

* 致電-xxx（待定） 的方式查詢積分。

10． 會(huì)員卡有關(guān)的投訴、 咨詢渠道

* 登陸會(huì)員專區(qū)進(jìn)行設(shè)訴及咨詢

* 在 XX 購物廣場總服務(wù)臺(tái)或 VIP 貴賓室進(jìn)行設(shè)訴及咨詢

* 咨詢及投訴熱線：

11． 會(huì)員卡有關(guān)的法律事宜

⑴、 XX 購物廣場會(huì)員卡的發(fā)卡單位為 XX 購物廣場。

⑵、 XX 購物廣場會(huì)員卡僅限 XX 購物廣場與特約優(yōu)惠商戶使用。

⑶、 在法律允許的范圍內(nèi)， XX 購物廣場擁有對(duì) XX 購物廣場會(huì)員卡的解釋權(quán)、 積分規(guī)則調(diào)整權(quán)。

第五. 相關(guān)注意事項(xiàng)

⑴、 若持卡人有違規(guī)使用、 濫用甚至惡意使用本會(huì)員卡或利用本會(huì)員卡以不正當(dāng)途徑獲利的行為， XX 購物廣場有權(quán)取消其會(huì)籍。

⑵、 本著為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨， XX 購物廣場會(huì)不斷修改與完善會(huì)員規(guī)則。 在規(guī)則修改前 XX 購物廣場會(huì)以廣告通知、 店內(nèi)告示或在 XX 購物廣場網(wǎng)站上做告示等形式做出通告。 會(huì)員對(duì)于變更后的規(guī)則應(yīng)接受并遵守。

⑶、 VIP 卡在特別促銷期間的使用方法如有變更， 敬請(qǐng)參見現(xiàn)場明示。

⑷、 使用 VIP 卡購買的商品發(fā)生退貨、 換貨時(shí)， 注意事項(xiàng)：

A、 使用 VIP 卡購買的商品發(fā)生退貨、 換貨時(shí)， 均須本人持購物時(shí)所使用 VIP 卡與該商品的交款憑證或信譽(yù)卡辦理相應(yīng)的退貨、 換貨手續(xù)。

B、 因退換貨導(dǎo)致申辦、 更換或升級(jí) VIP 卡的條件不再成立時(shí)， 所辦的 VIP 卡將被收回。

C、 使用 VIP 卡購買的商品發(fā)生退貨、 換貨時(shí)， 除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換外， 還將對(duì) VIP 卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)增減。 卡內(nèi)積分不足時(shí)， 須以繳納現(xiàn)金的方式相抵。

D、 使用電子返利券購買的商品因質(zhì)量問題發(fā)生退貨時(shí)， 按照原付款方式退款。

E、 商品退換貨辦理

發(fā)生退換貨業(yè)務(wù)時(shí)， 如信譽(yù)卡上標(biāo)注“已辦卡” 、 “贈(zèng)訖”等印章的， 需至俱樂部辦理退還贈(zèng)品、 贈(zèng)券、 VIP 卡等相關(guān)物品。 辦理退換貨流程： 柜臺(tái)同意退換貨→開據(jù)退貨小票→商場主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可→持此票及信譽(yù)卡到 VIP 俱樂部→退回相關(guān)物品→回柜臺(tái)→收銀臺(tái)取款。

第六． 會(huì)員相關(guān)貼心服務(wù)細(xì)化

1、 溫情陪購（鉆石卡獨(dú)享）

申請(qǐng)方式： VIP 鉆石卡會(huì)員提前 24 小時(shí)電話預(yù)約。 到 VIP俱樂部核實(shí)預(yù)約， 廣場即會(huì)馬上為鉆卡 VIP 會(huì)員安排熱情、周到、 耐心的陪購人員為您服務(wù)。

陪購內(nèi)容：

●店內(nèi)方向?qū)Ш?●店內(nèi)環(huán)境介紹 ●店內(nèi)品牌推介

●提拿所購商品 ●代叫出租車 ●送貨至停車場車位

●省內(nèi)主要旅游景點(diǎn)的簡單介紹 ●代辦停車登記、禮品包裝等服務(wù)

2、 生日祝福

會(huì)員農(nóng)歷生日當(dāng)天， XX 購物廣場會(huì)發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。

會(huì)員農(nóng)歷生日當(dāng)日持會(huì)員卡及身份證件來廣場 VIP 俱樂部可參加生日刮刮樂活動(dòng)， 獲贈(zèng)幸運(yùn)刮刮卡， 刮取生日好禮。農(nóng)歷生日當(dāng)日積分排名前 5 名的會(huì)員， 就有機(jī)會(huì)得到 XX 購

物廣場為您準(zhǔn)備的一份神秘禮物。

3、 定制真情購物服務(wù)。

宗旨： 親情、 愛情、 友情…， XX 購物廣場助您享受完美人生。

服務(wù)內(nèi)容： 當(dāng)您的家人、 愛人或親友的生日、 重要紀(jì)念日以及重大節(jié)日即將來臨時(shí)， 您可以來 XX 購物廣場預(yù)先購買給她或他的禮品， 并由 VIP 俱樂部指定專人協(xié)助您在現(xiàn)場做好精彩準(zhǔn)備。 給她或他一個(gè)難以忘懷的驚喜！本服務(wù)須持會(huì)員卡及身份證件提前 24 小時(shí)預(yù)約， 并預(yù)付禮品貨款及相關(guān)費(fèi)用。

4、 免費(fèi)停車

宗旨： 方便駕車會(huì)員來 XX 購物廣場消費(fèi)及享受服務(wù)。

基本流程： 會(huì)員駕車來停車場向停車場工作人員出示會(huì)員卡即可。

5、 親情援助服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）

鉆石卡會(huì)員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時(shí)， XX 購物廣場將派出專人協(xié)助您解決所遇到的問題。 （服務(wù)過程中的全部費(fèi)用須由會(huì)員承擔(dān)）

6、 專屬秘書服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）

鉆卡卡友專屬秘書密切關(guān)注您的生活需要， 諸如， 提供旅游信息、 協(xié)助聯(lián)系票務(wù)、 選擇酒店和餐飲、 禮品代訂查詢等。您只需致電 XX 購物廣場鉆卡卡友專屬秘書， 我們將以熱誠高效的服務(wù)， 為您提供周到細(xì)致的協(xié)助。

7、 會(huì)員特惠服務(wù)

每月 18 日為 XX 購物廣場會(huì)員特惠日。 舉辦會(huì)員專場， 方便會(huì)員購物。

每年兩次盛大的“會(huì)員答謝周” 活動(dòng)。

不定期地舉辦“會(huì)員獨(dú)享” 品牌商品特賣會(huì)。

8、 年度幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

會(huì)員首次辦卡或年度換領(lǐng)新卡即可以獲贈(zèng)抽獎(jiǎng)券， 參加年度幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)。 讓每一位會(huì)員都有機(jī)會(huì)獲得幸運(yùn)驚喜。